1. Stornierung durch den Kunden
Dogwalking / Gassiservice:
Kostenfrei: Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin
50 % Gebühr: Stornierung 24–12 Stunden vor dem Termin
75 % Gebühr: Stornierung 12–6 Stunden vor dem Termin
Keine Rückerstattung: Stornierung unter 6 Stunden vor dem Termin
Hundepension:
Kostenfrei: Stornierung bis 14 Tage vor Betreuungsbeginn
50 % Gebühr: 13–7 Tage vor Betreuungsbeginn
75 % Gebühr: 6–2 Tage vor Betreuungsbeginn
100 % Gebühr: Ab 48 Stunden vor Betreuungsbeginn oder Nichterscheinen
Vorzeitige Abholung: keine Rückerstattung für verbleibende Tage
2. Vorzeitiger Abbruch / nicht betreubare Hunde
Der Anbieter ist berechtigt, die Betreuung abzubrechen, wenn:
Falsche Angaben des Kunden vorliegen
Der Hund nicht betreubar ist (z. B. aggressives Verhalten, unverträglich mit Kindern oder anderen Hunden)
Gefahr für Personen oder Sachwerte besteht
Zerstörerisches Verhalten auftritt (z. B. Beißen, Jagen, Anspringen)
In diesen Fällen bleibt der volle Vergütungsanspruch bestehen; Rückerstattung ist ausgeschlossen.
3. Stornierung durch PfotenKiez
Absage aus Gründen, die in unserer Verantwortung liegen (z. B. Krankheit des Personals) → vollständige Rückerstattung
Absage aufgrund unvorhergesehener Umstände (z. B. extreme Wetterbedingungen, Notfälle, behördliche Anordnungen) → vollständige Rückerstattung oder Ersatztermin
4. Umbuchungen
Umbuchungen auf einen anderen Zeitraum sind nach Absprache möglich, sofern Plätze verfügbar sind
Maßgeblich ist der Eingang der Umbuchungsmitteilung beim Anbieter
5. Kontakt für Rückerstattungen
Für Rückerstattungsanfragen, Fragen zu Stornierungen oder weitere Informationen zu unseren Richtlinien wenden Sie sich bitte direkt an:
PfotenKiez GmbH 📍 Torweg 9, 13591 Berlin, Deutschland 📧 PfotenKiez@web.de 📱 0157 80 53 10 79 www.pfotenkiez.de